为进一步加强群众来信来访的接待、登记、审查、处理和督办，切实做好涉法信访稳控工作，钟楼法院制定出台《涉法信访工作流程管理办法》，实行六项信访工作新举措，力求涉法信访工作取得新成效。
    一是专人负责制。在立案部门成立信访组，配备审判经验丰富、热心信访工作的审判人员专司来信处理和来访接待工作，将涉法信访工作纳入日常化、常态化管理。
    二是初访接待制。案件审理、执行过程中的来信来访由所涉审判、执行部门负责接待；案件审结后当事人的初信初访由案件承办人接待处理；第二次来信来访由庭、局主要负责人接待处理。
    三是院长预约接待制。当事人经相关庭（局）长接待后问题未得到解决，坚持要求院领导接待的，必须经信访组审核，对符合院领导接待条件的，由信访组组长报相关分管院长，分管院长确定日期后再由信访组通知当事人。需要一把手院长接待的，必须是经分管院长接待后的重大信访。
    四是信访听证制。对重大、疑难、复杂的信访案件的处理实行听证会制度，听证会由信访组组长主持，院长或分管院长、专职信访员和案件相关审判庭、局的信访接待人员参加，并当场对信访案件作出处理意见。听证笔录由信访人签名。
    五是信访终结制。对经相关程序接待处理后，信访人仍无理取闹，到处上访的信访案件，由责任人或信访组提交审判委员会讨论，审判委员会按有关规定确认为无理上访的，依法终结信访程序，并报上级法院和有关部门备案。
    六是信访业绩考核制。把信访工作纳入全年目标管理进行考核，明确界定各部门、各个环节人员的信访责任。每个信访案件均按正常案件一样立卷归档，并经规定程序审批报结。信访组对每一件信访进行督办，办理情况定期进行通报。对接访、处访不及时、工作不细致、态度不文明或因工作不尽责，导致意外事件发生或造成不良影响的，严格按有关规定处理。

（钟楼法院）