在“规范司法行为，促进司法公正”专项整改活动中，天宁法院立案庭同志边整改边提高，司法礼仪从小节做起，作风建设从实抓起。天气炎热，当事人来法院容易烦躁、发火，立案接待窗口的同志们坚持做到以下几点：一是“忍”。六月以来，尽管天气炎热，立案庭接待大厅却门庭若市，有立案的，有赶来咨询的，还有电话咨询的，立案人员常常应接不暇。有一些当事人在咨询时情绪激动，脾气急燥，动辄发火，甚至说粗话。而我们的接待人员总是不厌其烦地做好解释工作，尽力把工作做好。二是“站”。由于立案大厅设施条件有限，当事人通过窗口与接待人员沟通较难，同志们除了输入立案信息时坐着外，均是站着接待当事人，用平视的眼光、平静的心态、平等的态度与他们对话，充分体现平等。三是“听”。到法院来的当事人均是有纠纷和烦恼的，他们都想来倾诉纠纷产生的事由及理由，恨不得法院的同志能直接回答他们是否能打蠃官司。接待人员针对他们的急切心态，多倾听他们的诉说，不随意打断他们，让当事人的心态得以平衡；对于立案程序上的问题一一向他们解释，对涉及实体审理方面的内容慎重答复，做到既有理有节，又不让当事人失望。四是“细”。一般来法院立案，要经过咨询、写起诉材料、递交诉状及立案交费的程序，有些当事人要来回数次才立上案。为了减少当事人的往返次数，同志们想方设法将诉讼常识简化后张帖在醒目位置；对于有些文化程度较低的当事人，尽量详细提醒他们相关事项，宁愿自己的嗓子说哑了，也不愿让群众冒着酷暑赶来赶去；对于不会写字的当事人，立案人员还手把手地教他们，真正做到态度热情周到、工作细致认真。同志们的心里有这么一个心愿：尽自己所能，让当事人少跑几趟，使他们的纠纷及早得到妥善解决。

 （天宁法院）