常州中院牢固树立“信访无小事”的观念，不断强化群众观念，充分发挥信访职能，努力为群众排忧解难。在３月底召开的常州市信访工作会议上，该院被评为２００２年度常州市信访工作目标管理考核“优胜单位”。
    在信访接待工作中，我院坚持做到“三心”和“三个优先”，“三心”即热心接待、耐心倾听、诚心解难；“三个优先”即外地来访者和路途较远者优先接待、年老体弱或残疾者优先接待、矛盾有可能激化者优先接待。该院从方便群众诉讼着想，改革了院长接待日制度，在原先院长来访轮流接待制度的基础上，实行向社会公示院长接访预约制度。过去院领导轮流接待，上访者反映什么案子就听什么案子，事后了解情况，再联络当事人。实行院长接待预约制度后，按照院长的分管工作范围，事先对来访者进行登记，相关院长事先看材料，还可联系案件原承办人或有关部门的领导一道接访，能解决的问题当场给当事人一个满意解答，在一定程度上减少了重访发生。去年，院长、副院长共接待３３０人次，院长处理来信１５２件次。
    此外，我院把做好“三访”人员的控制和稳定工作作为信访工作的一个重点，按照分级负责、属地管辖的原则，将信访工作层层分解，一级对一级负责，采取“一包一”或“几包一”专人负责的方法，落实到院、落实到直接负责人，同时给每一个上访老户建立较完备的档案。每逢重大活动，该院都对可能出现的上访户进行认真排查，逐一摸底，并及时与有关部门联系，积极做好他们的思想工作，有效防止了越级上访事件的发生。
?(陈志强)